General terms and conditions
1. general
The Festspiele Mecklenburg-Vorpommern gGmbH, Schwerin, (hereinafter uniformly referred to as the "Festspiele") sells tickets for concerts and other events, such as readings and catering services in connection with the concerts (hereinafter uniformly referred to as "events") to resellers, corporate customers and end customers (hereinafter uniformly referred to as "customers"). These sales by the Festspiele shall be made in the Festspiele's own name and for the Festspiele's own account, either via the Festspiele's own advance sales, via its own website, via commissioned advance sales offices or at the box office.
2. ticket order
2.1 Applicability: Legal transactions between the Festspiele and the customer shall be governed exclusively by the following General Terms and Conditions (hereinafter "GTC"). The Festspiele does not recognise any deviating terms and conditions of the customer unless it has expressly agreed to their validity in writing.
2.2 Purchase/resale: The customer purchases the event tickets and other services in his/her own name and for his/her own account. If the customer resells event tickets and/or other services, he/she does so in his/her own name and for his/her own account; representation of the Festspiele is excluded. Resale for commercial purposes is only permitted with the prior written consent of the Festspiele, which will only withhold its consent for objective reasons.
2.3 Discounts: Day and multi-day tickets are excluded from any discounts, as they are discounts in themselves.
2.4 Conclusion of contract: With the confirmation of the order, the customer receives an individual booking number and the ordered tickets are reserved for a period of 10 days. If the order is placed by telephone, the booking number will be communicated verbally and the customer will not receive a written confirmation. If the order is placed in writing, the customer will receive a written confirmation. The contract for the purchase of the tickets is concluded by the payment of the ticket price by the customer. If the ticket price is not received in the Festspiele's account within the reservation period of 10 days from the date of the order, the Festspiele is no longer bound by the offer with the result that the reservation lapses and the tickets are once again available for free sale. The customer is no longer entitled to his or her previously reserved tickets.
2.5 Means of payment: Unless otherwise agreed, payments can be made by bank transfer or credit card when purchasing tickets via the Festspiele's own advance sales or website, by cash, EC card or credit card when purchasing tickets via commissioned advance sales offices, and in cash at the box office.
2.6 Reservation of ownership: Tickets remain the property of the Festspiele until final and complete payment has been made by the customer. Should a payment be charged back, the customer is obliged to return the tickets immediately and to reimburse the Festspiele for any costs incurred as a result of the charge back. Should it no longer be possible to resell the ticket despite the Festspiele's reasonable efforts, the customer must pay the agreed purchase price within 10 days of being requested to do so by the Festspiele.
2.7 Dispatch: Unless otherwise agreed, tickets and other services will be sent to the customer by post at the customer's risk after full payment has been received. The Festspiele is entitled to charge a reasonable handling and shipping fee for postal delivery, which must be paid in advance together with the purchase price. From eight days before the event, the Festspiele MV reserves the right to deposit the booked tickets at the box office of the booked event.
2.8 Children under the age of 3 are not permitted in the concert hall. At some concerts, e.g. in Redefin, childcare is provided for a fee. The events "Kleines Fest im großen Park" and concerts in the "Mäck & Pomm" series are exempt from this regulation.
3. return and exchange of tickets, cast and programme changes, cancellation of the event, open-air events
3.1 Return/exchange: A return or exchange of tickets is generally excluded.
3.2 Changes: Changes to the cast, programme or venue are not intended. A right to return or exchange tickets exists in such cases only if the Festspiele cannot provide an adequate replacement for the event, e.g. if the event is moved to another city.
3.3 Cancellation of an event: If an event is cancelled altogether, the Festspiele will refund the full purchase price to the customer upon return of the tickets. The tickets must be returned immediately, but no later than eight weeks after the original date of the event.
3.4 Cancellation of an event: If an event is held up to the scheduled halfway point and then cancelled due to bad weather or other reasons beyond the Festspiele's control, there is no entitlement to a refund of the ticket price.
3.5 Consequences of cancellation: Costs and other damages in connection with the cancelled or aborted event that exceed the final price, in particular expenses incurred by the customer to attend the event, will not be reimbursed.
3.6 Change of seating plans: If an open-air event is moved to a hall due to weather conditions, it cannot be guaranteed that the seating plans will be consistent with regard to the quality of the individual seats. In some cases, considerable visual obstructions must be expected on the seats in the lower price categories. Withdrawal, reduction of the purchase price and compensation for damages for these reasons are excluded.
3.7 Loss of tickets: A refund of the purchase price or the issue of replacement tickets in the event of loss of tickets is excluded.
3.8Unacceptablebehaviour: Festspiele MV reserves the right to exclude concert guests from the event who disrupt the event through unreasonable behaviour for other concert-goers.
4. data protection, television recordings and filming
4.1.Automatisierte Datenverarbeitung/ Datenübermittlung: Beim Besuch unserer Webseite werden – technisch bedingt – automatisiert Daten verarbeitet, die jedoch keinen Rückschluss auf den Betroffenen – auf Ihre Person – zulassen. Diese Daten werden serverseitig in Log-Files gespeichert und reinweg zu anonymisierten statistischen Zwecken aufbereitet. Diese Daten enthalten unter anderem Angaben zum Zeitpunkt des Zugriffs, verwendeten Browser, zur Referer-URL (zuvor besuchte Webseite) und andere rein technische Informationen zu Ihrer Hardware, verwendetem Betriebssystem und Browserinformationen. Eine Weitergabe dieser Daten an Dritte erfolgt nicht.
4.2 Erhebung personenbezogener Daten: Die Verarbeitung personenbezogener Daten und Informationen erfolgt ausschließlich zur Erfüllung auftragsbezogener Prozesse und zur Abwicklung vertraglich bedingter Vorgänge.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nur im Zuge from Anfragen oder vertraglicher Abwicklungen, die der Betroffene selbst oder ein vom Betroffenen beauftragter Dritter z. B. für eine Angebotserstellung an uns gesandt hat.
Sollten Sie uns Ihre personenbezogenen Daten übermitteln bzw. übermittelt haben, sichern wir Ihnen zu, dass keine Weitergabe an Dritte erfolgt, insofern dies nicht für die Erfüllung des Auftrages notwendig ist oder eine gesetzliche Grundlage die Weitergabe vorschreibt.
4.3 Sicherheitshinweis zur Datenweitergabe im Internet: Trotz aller technischen und organisatorischen Maßnahmen kann keine Garantie für die 100prozentige Sicherheit bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über unsere Webseite übernommen werden. Daher raten wir an, dass Sie besonders sensible personenbezogene Daten auf dem Postweg oder im Zuge eines Telefonates an uns weitergeben, insofern Selbige für unsere Auftragserfüllung benötigt werden.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung personenbezogener Daten Die Verarbeitung from personenbezogenen Daten erfolgt primär auf der Grundlage from Artikel 6 Absatz 1 lit. b der DS-GVO – zur Erfüllung eines Vertrages bzw. der Erfüllung vorvertraglicher Maßnahmen. Hilfsweise im Fall einer nicht-vertraglichen Konstellation im Fall der ausdrücklichen Zustimmung des Betroffenen gemäß Artikel 6 Absatz 1 lit. a der Datenschutz-Grundverordnung.
4.4 Dauer der Datenspeicherung Personenbezogene Daten: Werden from uns im Zusammenhang vertraglicher Verarbeitung gemäß den gesetzlichen Vorgaben zu Aufbewahrungsfristen gespeichert. Im Fall der ausschließlich vorvertraglichen Verarbeitung werden die personenbezogenen Daten mit einer Frist from 4 Wochen – nach der letzten vorgangsbezogenen Korrespondenz – gelöscht. Ausgenommen hiervon ist ein Löschbegehren des Betroffenen, dem unmittelbar entsprochen wird, insoweit keine gesetzliche Regelung dem entgegensteht oder eine staatliche Stelle ein Auskunftsersuchen gestellt hat.
4.5 Weitergabe personenbezogener Daten – Kategorien from Empfängern: Personenbezogene Daten werden nur an Dritte weitergegeben, insoweit dies zur Erfüllung unserer vertraglichen Aufgaben gegenüber dem Betroffenen zwingend notwendig ist. Beispielsweise kann es notwendig sein, sich eines oder mehrerer Subunternehmen wie z. B. Transportunternehmen zu bedienen, um vertragliche Bestandteile – wie die Auslieferung from Waren an den Betroffenen – zu erfüllen, was die Weitergabe des Namens und der Anschrift notwendig macht.
4.6 Ihre Rechte als Betroffener: Nachfolgend klären wir Sie über Ihre Betroffenenrechte gemäß den datenschutzrechtlichen Regelungen der DS-GVO sowie des BDSG auf.
Wir möchten Ihrem Rechtsanspruch in jedem Fall gerecht werden und bitten Sie im Fall eines Auskunftsersuchens, einer Anfrage zur Löschung oder Berichtigung zu beachten, dass Ihre Anfrage unter Umständen einige Zeit in Anspruch nehmen kann – wir uns aber im rechtlich zulässigen Zeitrahmen from 4 Wochen bemühen Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Als Betroffener haben Sie jederzeit unentgeltlich das Recht auf Auskunft der über Sie bei uns gespeicherten Daten. Im Zuge dieser Information teilen wir Ihnen den Zweck der Datenspeicherung, Art und Umfang aller personenbezogenen Daten sowie die eventuellen Empfänger und den Grund der Datenweitergabe mit.
Darüber hinaus können Sie uns als Betroffener zur Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten auffordern, dem wir selbstverständlich entsprechen werden, insoweit dies rechtlich vertretbar ist.
Der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie für die Zukunft widersprechen bzw. eine etwaige Einwilligung widerrufen. Die Möglichkeiten des Widerspruchs bzw. Widerrufes ergeben sich aus den Regelungen der DS-GVO.
Für den Fall, dass Sie Ihre bei uns gespeicherten Daten gemäß dem Recht der Übertragbarkeit erhalten möchten, stellen wir Ihnen diese in einer CSV-Datei zur Verfügung, da es hierfür kein standardisiertes Format gibt. Auf eine automatische Entscheidungsfindung oder ein Profiling verzichten wir.
4.7 Identitätsfeststellung zum Schutz des Betroffenen: Um einen Missbrauch from personenbezogenen Daten durch unberechtigte Dritte zu vermeiden, führen wir über einen geeigneten Weg die Identitätsfeststellung der anfragenden Person im Zuge eines Auskunftsersuchens, einer Lösch- oder Berichtigungsanfrage sowie der Übertragung personenbezogener Daten durch.
4.8 Right to complain to the supervisory authority: If you are of the opinion that, despite all due care, we have not acted correctly and/or have not processed your personal data appropriately or without authorisation, we would ask you to make an appropriate factual reference or a complaint to our data protection officer - André Weinert, Beim Wendentor 1, 18055 Rostock. Irrespective of this, as a data subject you have the right to lodge a complaint with the data protection supervisory authority responsible for us as the data controller.
4.9 Recordings: Sound, film, photo and video recordings of any kind are prohibited during the event. In the event of violations, the Festspiele is entitled to confiscate recording devices and cameras and to retain them until the end of the event. Films and recording materials of any kind on which parts of the event are captured may be confiscated and kept by the Festspiele. They will be returned to the owner if the latter has agreed to the prior deletion of the recording.
4.9 Video/TV recordings: Some of the events will be recorded. In the case of television recordings and filming, the customer agrees that the recordings made by him/her during or in connection with the event (picture, film, television) may be used without remuneration within the framework of the usual exploitation.
5 Liability, compensation
5.1 Limitation of liability and amount of liability: The Festival's liability for damages resulting from injury to life, body and health as well as from the violation of essential obligations (the fulfilment of which is indispensable for the proper performance of the contract and on the observance of which the contractual partner can regularly rely) is unlimited. In all other cases, the Festival's liability is limited to the typically foreseeable damage, up to a maximum of ten times the ticket price.
5.2 Extension: This limitation of liability also applies to employees and representatives as well as vicarious agents of the Festival.
5.3 Outdoor events: The events and concerts sometimes take place at locations with (very) old trees; the liability of the organiser/Festspiele for personal injury and damage to property for damage caused by this, in particular by falling branches etc., is excluded, insofar as it is not based on gross negligence or intent.
6. miscellaneous
6.1 Online dispute resolution pursuant to Art. 14 (1) ODR Regulation The European Commission provides a platform for online dispute resolution (ODR). You can find it at ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.
6.2 Information pursuant to § 36 Consumer Dispute Settlement Act (VSBG)
The Festspiele Mecklenburg-Vorpommern is prepared to participate in a dispute resolution procedure before a recognised consumer arbitration board for the settlement of disputes arising from contracts it has concluded with consumers (for example on the occasion of legal advice, advice delivery).
For the services of the Festspiele Mecklenburg-Vorpommern, there is not yet an industry-specific arbitration board. Therefore, the general consumer arbitration board of the Zentrum für Schlichtung e. V. in Kehl, which is recognised by the Federal Office of Justice, is responsible. Its address is:
General Consumer Arbitration Board of the Centre for Arbitration e. V.
Strassburger Str. 8
77694 Kehl on the Rhine
Internet: www.verbraucher-schlichter.de
6.3 Applicable law: German law shall apply to the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods.
6.4 Place of performance and jurisdiction: The place of performance and jurisdiction for all claims arising between the Festspiele and the customer from the business relationship is, as far as permissible, Schwerin.
6.5 Severability clause: Insofar as individual provisions of these GTC are or become invalid or unenforceable, the validity of the remaining provisions shall not be affected thereby.